Открытие салона под «ключ»
— подбор помещения, юридическое сопровождение
— проект салона красоты
— полное оснащение: оборудование, аппараты, косметика
— подбор персонала
— запуск проекта : маркетинговая стратегия, рекламная компания, программы лояльности!
79213336212
www.apikspb.ru
www.prof-beauty.ru
СТАНДАРТЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ ВСТРЕЧЕ КЛИЕНТА
1. Встречать клиента администратор обязан стоя, с улыбкой, глядя на клиента.
2. Внешний вид администратора в форменной одежде, с маникюром, укладкой на волосах, не более 1 2 маленьких украшений.
3. Поздороваться: «добрый день».
4. Если клиент записан на процедуру, то предложить клиенту раздеться, присесть в зоне ожидания, пригласить мастера к клиенту.
5. Если необходимо подождать, пока освободится мастер, предложить клиенту чай, кофе, дать журналы.
6. Пока клиент ожидает мастера, рассказать ему об акциях и скидках, которые сейчас проходят в салоне, предложить записать клиента на акционные процедуры. Рассказать о новинках салона, предложить попробовать новинки.
7. Если клиент зашел в салон записаться на услугу, то администратор должен с помощью открытых вопросов выяснить потребности клиента. Например: «Что бы вы хотели?», «Какой результат вы хотите получить?», «Какие еще услуги вы хотите сделать?» и т.п. Задача администратора не только выяснить запрос клиента, но и подвести клиента к тому, что можно записать еще и на другие процедуры.
8. Записывая клиента на услугу, администратор должен рассказать о новинках и акциях салона, предложить клиенту записаться на эти процедуры то же.
9. Обязательно! Дословно проговорить клиенту время его записи и название цен процедуры. Уточнить у клиента «так ли это?». Проговорить цену услуги. Если нет четкой цены (например на окрашивание), то проговорить «вилку» цен от Объяснить, от чего будет зависить цена.
10. Если у клиента возникли вопросы о процедурах, эффектах и т.п., на которые администратор не может ответить, то администратор должен пригласить специалиста для информирования клиента.
ТРЕНИНГ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ САЛОНОВ КРАСОТЫ
«СТАНДАРТЫ СЕРВИСА В САЛОНЕ КРАСОТЫ»
ДАТА Вт. 13.10.15 с 11.00
8 академ. часов 1 день
В программе
1. Понятие «Стандарты сервиса».
Зачем вводить стандарты сервиса.
Как стандарты влияют на увеличение прибыли салона.
Для кого вводятся стандарты сервиса.
Как введение стандартов использовать для увеличения мотивации сотрудников.
Как введение стандартов использовать для аттестации сотрудников.
Каким образом стандартизация работы сотрудников влияет на лояльность клиентов.
2. Практическое создание стандартов сервиса для администраторов и мастеров салона.
Этапы создания стандартов сервиса для персонала.
Рабочие моменты, которые требуют стандартизации.
Стандарты для администраторов:
— Приветствие по телефону и при встрече клиента.
— Консультирование клиента по телефону.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Презентация мастеров.
— Запись клиента.
— Завершение работы с клиентом.
Стандарты для мастеров:
— Встреча клиента. Приветственные фразы.
— Знакомство с клиентом.
— Выяснение потребностей клиента.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Работа со сложными ситуациями и конфликтными клиентами.
— Запись клиента на последующие процедуры.
— Проводы клиента.
3. Технологии введения «Стандартов сервиса» для сотрудников салона.
4. Контроль соблюдения «Стандартов сервиса».
На тренинге используются деловые игры, психологические упражнения, дискуссии.
Преподаватель: Жиделева Анастасия — психолог, бизнес — тренер, имеет опыт проведения авторских семинаров и тренингов в индустрии салонного бизнеса 10 лет.
Стоимость 2500 р., по предварительной записи
Внимание 09.10.15 в 11.00 семинар
Подготовка салона красоты к проверке Роспотребнадзора
Звоните 499-48-88 +79650662856
Открытие салона под «ключ»
— подбор помещения, юридическое сопровождение
— проект салона красоты
— полное оснащение: оборудование, аппараты, косметика
— подбор персонала
— запуск проекта : маркетинговая стратегия, рекламная компания, программы лояльности!
79213336212
www.apikspb.ru
www.prof-beauty.ru
Лучший администратор — конкурентное преимущество
ДАТА Чт. 22.10.15 с 11.00
8 академ. часов 1 день
На данном курсе дается секретная информация! Абсолютно новые приемы в работе администратора, которые скрыты за стандартными фразами
1. Каким видит администратора салона красоты директор.
2. Разбираем основные ошибки на реальных примерах.
3. Стандарты работы администратора.
4. Грамотная работа с клиентской базой.
5. Основы работы с персоналом.
6. Безопасность бизнеса. Защита информации. Проверяющие органы.
7. Практическая часть
Преподаватель: Гоцуляк Юлия — Руководитель Ассоциации Предприятий Индустрии Красоты, Генеральный директор и преподаватель Единого Центра Индустрии Красоты — консалтинг, открытие салонов под «ключ», антикризисный менеджмент, бухгалтерский учет, юридические услуги. Лауреат премии Russian Beauty Award 2014 в номинации «За вклад в развитие индустрии красоты», Собственник и генеральный директор сети студий красоты «Мартиника»
Стоимость 2300 р., по предварительной записи