МОЖНО ЛИ КАК ТО ВЛИЯТЬ НА КЛИЕНТОВ ТАК


МОЖНО ЛИ КАК ТО ВЛИЯТЬ НА КЛИЕНТОВ ТАК, ЧТО БЫ ОНИ ЧАЩЕ ПРИХОДИЛИ В ВАШ САЛОН?
Этот вопрос, я уверена, задает себе каждый работник салона красоты. Правы оказываются те, кто отвечает на этот вопрос «МОЖНО».

В первую очередь, у вас должна быть активная позиция в отношениях с клиентами. Вы должны понимать, что это вы — лидер, вы — устанавливаете правила общения, вы — подталкиваете клиента к действию.

Итак, все начинается с работы с клиентской базой. Подробная база, четкое разделение клиентов по категориям лояльности, понимание потребностей каждой категории — вот ваше самое большое богатство.

Грамотное и эффективное контактирование с клиентами — это залог вашего успеха.
Информируйте клиентов, приглашайте их к себе, возвращайте людей, которые давно у вас не были, используйте привычки своих клиентов и развлекайте их.

Конечно не достаточно знать, ЧТО надо делать. Надо еще и понимать, КАК это делать. Поэтому учитесь сами и обучайте свой персонал техникам коммуникаций, мастерству продаж, правилам взаимодействия с людьми.

21.04 единственный в апреле семинар для директоров салонов красоты и управляющих!


21.04 единственный в апреле семинар для директоров салонов красоты и управляющих! Документооборот в салоне красоты. Встречаем проверки!
499-48-88
+79650662856

РАБОТАЕТЕ ЛИ ВЫ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ?


РАБОТАЕТЕ ЛИ ВЫ С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ?
Начнем с того, что клиентская база должна быть.
Информация, которую вам интересно знать о клиенте:
1. Фамилия, имя.
Да, да, не просто имя, а еще и фамилию вашего клиента. Фамилия даны людям, что бы мы могли различать тех, у кого имена одинаковые. Так пользуйтесь этим!
2. Контакты.
Если у вас нет контактов, то нет и клиентов.
3. Дата последнего посещения, что делали.
Эта информация позволит вам регулировать посещения клиентом вашего салона.
4. День рождения клиента.
Сделайте подарок. Не скидку, а именно подарок, ведь это намного приятней. Окуните своего клиента в позитивные эмоции и он захочет вернуться к вам снова.
5. Какими услугами вашего салона пользуется, а какими нет.
Это позволит вам расширить спектр предлагаемых услуг.
6. Семейное положение.
Ведь нет ничего круче, чем стать семейным салоном.
и т.д.
А теперь подумайте сами, что еще вам важно знать о клиенте. И НАЧНИТЕ ВЕСТИ КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ!!!

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА


УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА: шесть ключевых принципов

Антикризисное управление персоналом заключается в следовании определенным правилам, положениям и нормам, отражающим объективные тенденции и учитывающие социальные и экономические закономерности, научно обоснованные рекомендации общественной социологии и психологии, кадрового менеджмента. Соблюдение этих принципов позволит сохранить мотивированность работников и будет способствовать повышению их лояльности даже в самые «тяжелые» времена. К общим принципам, на которых будет основываться антикризисное управление персоналом организации, относятся такие:

справедливости, основанный на равных возможностях для всех работников;
системности;
уважительного отношения;
командного единства;
сотрудничества по горизонтали;
социальной и правовой защищенности.

Принцип справедливости, исключающий любую дискриминацию, гарантирует равные возможности, при которых отбор и расстановка управленческих кадров производится только в зависимости от деловых качеств работника.

Принцип системности заключается в том, что кадровый ресурс предприятия рассматривается менеджментом по персоналу и руководителями всех уровней как целостная взаимосвязанная система, включающая в себя все категории работников, тесно связанная с внешней средой организации.

Принцип уважительного отношения необходим, чтобы завоевать и сохранить доверие персонала, что особенно важно в условиях кризиса. Для повышения мотивации работникам важно, чтобы поощрялась инициатива, профессионализм, личный вклад каждого; чтобы были созданы все условия для творческого и профессионального роста. Они должны быть уверены, что их права, достоинство и гарантии личной безопасности будут обеспечены руководством предприятия, что их потребности и интересы относятся к числу приоритетов организации.

Принцип командного единства позволяет создать самоуправляющийся коллектив единомышленников, полностью разделяющий цели и ценности компании. Каждый член команды готов нести ответственность за работу всего коллектива, планирует свою деятельность с учетом общей задачи. При этом важно, чтобы функции каждого работника можно было быстро адаптировать к изменяющимся условиям производства и рынка, а управление осуществлялось неагрессивными методами.

Принцип сотрудничества по горизонтали обеспечивает передачу прав и ответственности на низовые уровни, позволяя менеджерам любого звена осуществлять свои функции и самостоятельно принимать оперативные решения без жесткого контроля сверху.

Принцип социальной и правовой защищенности заключается в строгом соответствии действий руководства с Конституцией РФ и трудовым законодательством. Юридически грамотные действия менеджеров являются гарантией обеспечения прав работников и позволяют избежать конфликтов, когда осуществляется управление персоналом в условиях кризиса, особенно в вопросах, связанных с оптимизацией численности кадров.

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС — ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ


КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС — ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ

Так ли это? Конечно.
Ведь хорошее обслуживание заставляет клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. По статистике — постоянные клиенты обеспечивают в среднем 65% оборота компании.
Исследования показывают, что для многих компаний повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама.
Те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.

Чтобы добиться этого преимущества для вашей компании, необходимы следующие условия:

1. Приверженность руководства.
Все слова и поступки топ-менеджеров должны свидетельствовать об их приверженности заявленным принципам.

2. Достаточное финансирование.

3. ЗАМЕТНОЕ улучшение качества обслуживания.

4. Обучение сотрудников.
Сотрудников необходимо постоянно и тщательно обучать тому, как реализовывать стратегию сервиса компании.

5. Отношения внутри компании.
Разные подразделения должны работать в режиме взаимопомощи.

6. Участие всех сотрудников.
Каждый сотрудник должен понимать, что он влияет на успех всей компании.

10 СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ПРОДАЖ КОСМЕТИКИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ


10 СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ПРОДАЖ КОСМЕТИКИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ
1. Выкладываете товар на уровне глаз. Есть 3 уровня выкладки товара: уровень глаз (средняя полка), уровень рук (верхняя полка) и уровень ног (нижняя полка). Известно, что товар, размещенный на уровне глаз покупателя, продается лучше всего.

2. Стеллажи с косметикой должны быть открыты. Товары из шкафа с дверцами продаются на 80% меньше.
У клиента должна быть возможность взять в руки понравившийся товар. В этот момент срабатывает психология человека — «Если это в моих руках, значит уже мое».

3. Используйте выкладку от дорогого к более дешевому. После шампуня за 2800 рублей, масло для ногтей за 390 рублей покажется очень выгодным предложением.

4. Регулярно меняйте товар местами. Лучше раз в неделю. Тогда клиенты увидят те товары, на которые раньше не обращали внимания.

5. Продавайте то, что действительно нужно вашим клиентам. Для этого еженедельно анализируйте товары, их популярность у клиентов.

6. Расширяйте свой ассортимент товаров. Помните, что 20% товаров приносят 80% прибыли.

7. Обучайте свой персонал техникам продаж. Даже самый лучший товар надо уметь продать.

8. Обучите весь свой персонал свойствам, преимуществам и выгодам вашего товара. Придумайте фразы, которыми сотрудники должны рассказывать клиенту о товарах.

9. Обучите свой персонал делать грамотную презентацию основанную на выгодах клиента.

10. Запомните, что на продаже товара вы можете получать более 20% от общей прибыли салона. Если это не так, то начните реализовывать пункты 1-9.