УСПЕЙТЕ ЗАПИСАТЬСЯ!!!!!! Стандарты сервиса в салоне красоты
УСПЕЙТЕ ЗАПИСАТЬСЯ!!!!!!
Стандарты сервиса в салоне красоты
ДАТА Вт. 13.10.15 с 11.00
8 академ. часов 1 день
В программе
1. Понятие «Стандарты сервиса».
Зачем вводить стандарты сервиса.
Как стандарты влияют на увеличение прибыли салона.
Для кого вводятся стандарты сервиса.
Как введение стандартов использовать для увеличения мотивации сотрудников.
Как введение стандартов использовать для аттестации сотрудников.
Каким образом стандартизация работы сотрудников влияет на лояльность клиентов.
2. Практическое создание стандартов сервиса для администраторов и мастеров салона.
Этапы создания стандартов сервиса для персонала.
Рабочие моменты, которые требуют стандартизации.
Стандарты для администраторов:
— Приветствие по телефону и при встрече клиента.
— Консультирование клиента по телефону.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Презентация мастеров.
— Запись клиента.
— Завершение работы с клиентом.
Стандарты для мастеров:
— Встреча клиента. Приветственные фразы.
— Знакомство с клиентом.
— Выяснение потребностей клиента.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Работа со сложными ситуациями и конфликтными клиентами.
— Запись клиента на последующие процедуры.
— Проводы клиента.
3. Технологии введения «Стандартов сервиса» для сотрудников салона.
4. Контроль соблюдения «Стандартов сервиса».
На тренинге используются деловые игры, психологические упражнения, дискуссии.
Преподаватель: Жиделева Анастасия — психолог, бизнес — тренер, имеет опыт проведения авторских семинаров и тренингов в индустрии салонного бизнеса 10 лет.
Стоимость 2500 р., по предварительной записи
