МАСТЕРСТВО РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПО ТЕЛЕФОНУ

19 октября состоится тренинг «МАСТЕРСТВО РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПО ТЕЛЕФОНУ»

Известно, что первое впечатление клиент получает при разговоре с администратором по телефону. Именно в этот момент человек принимает решение стоит ему приходить или нет, на какие процедуры записаться, сколько потратить денег. Именно от мастерства
администратора зависит принятие этих решений.
Данный тренинг предназначен для администраторов центров красоты и здоровья, которые хотят научиться привлекать клиентов, продавать клиентам дополнительные услуги и процедуры, грамотно составлять клиентскую запись при телефонном разговоре, повышать свое мастерство телефонных продаж.

 Цель тренинга: научить администраторов работать с клиентами в телефонном разговоре.

На тренинге вы научитесь в телефонном разговоре с клиентом:
Влиять на собеседника.
Устанавливать контакт с собеседником.
Вести грамотный диалог.
Выяснять потребности клиента.
Грамотно консультировать клиента об услугах.
Предлагать клиенту записаться на дополнительные процедуры.
Заинтересовывать клиента скидками и бонусами.
Работать с возражениями клиента.
Правильно записывать клиента на процедуры к разным специалистам.
Увеличивать личные продажи.

В программе:
Администратор – продавец услуг.
Является ли администратор продавцом.
Что продает администратор.
Какие способы продаж есть у администратора.
Личные страхи администратора, которые мешают ему быть успешным продавцом.

Особенности телефонных разговоров. Психологические аспекты.
Как собственные эмоции влияют на эмоциональное состояние клиента.
Восприятие информации по телефону.
Речь администратора по телефону.
Приемы установления контакта с клиентом по телефону.

Звонок клиента в салон.
Как распознать, клиент просто собирает информацию или готов записаться.
Что должен узнать администратор о клиенте в процессе разговора.
Ведение диалога с клиентом.

Консультирование клиента об услугах салона.
Поведение администратора, если клиент задает «трудные» вопросы.
Как разговаривать с «непонятливым» клиентом.
Что говорить администратору, если он не знает ответ на вопросы клиента.
Как провести грамотную консультацию.

Запись клиента к специалисту.
Форма записи.
Создание «ощущения очереди».
Уточнение запроса клиента.
Предложение дополнительных процедур и услуг у специалиста, основываясь на запросе клиента.
Правила сообщения цены.
Сообщение об акциях и бонусах.

Работа с возражениями клиента.
Выяснение типа возражения.
Ответы на возражения.

Завершение телефонного разговора.

На тренинге предполагаются психологические упражнения, деловые игры, разбор конкретных рабочих ситуаций, работа с личным опытом участников.

Спикер: Жиделева Анастасия Андреевна, психолог, бизнес – тренер Единого Центра Индустрии Красоты. Опыт работы в сфере обучения сотрудников Индустрии Красоты 15 лет. Обучила более 1500 специалистов салонного бизнеса.

По окончанию  тренинга выдаётся сертификат
Семинар будет проходить по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ораниенбаумская, д.13
ЗАПИСЬ на семинары по телефону
8965-066-28-56