ГЛАВНАЯ РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА
ГЛАВНАЯ РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА
Уже так много сказано об администраторе салона красоты. Он исполняет много ролей. Но какая же роль главная?
На мой взгляд, главная роль администратора это быть «лицом» вашего салона. Ведь именно администратор это тот человек, который первым вступает в контакт с клиентом. Это первый телефонный разговор, это первая встреча клиента в салоне. Именно администратор создает у человека первое впечатление обо всем салоне, о мастерах, которые здесь работаю, о качестве услуг, которые здесь предоставляют.
Известно, что первое впечатление создается за 15 20 секунд. За это короткое время человек принимает для себя решение, нравится ли ему в этом месте и хочет ли он здесь остаться.
Вот ваш потенциальный клиент входит в салон и А вот что с ним происходит дальше зависит от поведения администратора.
Если администратор сразу работает на установление контакта, создает доверительную, комфортную атмосферу, то к мастеру попадает уже лояльный клиент. Такой клиент легко общается, ему нравится все, что мастер делает, он готов купить дополнительные услуги или товары и записывается на следующие процедуры. Если в вашем салоне есть лояльные клиенты, то знайте, что огромная роль в создании этой лояльности принадлежит вашему администратору, который поработал над созданием хорошего впечатления о салоне.
А вот что происходит, если администратор не создал первое положительное впечатление у клиента? Самый плохой вариант потеря клиента.
Другой вариант — клиент идет к мастеру. В этом случае работа мастера усложняется. Ведь он получил человека, который негативно настроен, который испытывает тревогу, а может даже и раздражение. В этом случае мастеру необходимо потратить больше времени на установление контакта, тщательней поработать над выяснением запроса клиента и доказать свой профессионализм. К сожалению, не всегда это получается в полной мере. Результат клиент не возвращается, а мастер не понимает, почему, ведь услуга оказана качественно.
Итак, администратор это основная фигура в салоне, который непосредственно влияет на появление лояльности у клиента. А лояльные клиенты это основа вашего бизнеса!
