Администратор SPA-центра

Длительность: 8 академических часов.

Слушатели: администраторы и старшие администраторы SPA-салонов (центров), администраторы SPA -центров при отеле.

Программа:

• Введение в профессию
  • личностные качества администратора
  • должностные обязанности
  • интерактив с администраторами (разбираем основные ошибки на реальных примерах)
• Стандарты работы администратора в СПА-центре
  • классификация SPA-услуг
  • стандарты записи
  • создаем европейский сервис (стандарты личного сервисного обслуживание)
  • работа с клиентом по телефону
  • формирование клиентской базы
• Организация продаж
  • правила мерчендайзинга
  • работа с возражениями
• Основы работы с персоналом
  • управление персоналом
  • профилактика и решение конфликтов