Внимание! 15.01 в 11.00 пройдет очень важный в условиях кризиса семинар Стандарты сервиса в салоне красоты

Внимание! 15.01 в 11.00 пройдет очень важный в условиях кризиса семинар «Стандарты сервиса в салоне красоты»
В программе
1. Понятие «Стандарты сервиса».
Зачем вводить стандарты сервиса.
Как стандарты влияют на увеличение прибыли салона.
Для кого вводятся стандарты сервиса.
Как введение стандартов использовать для увеличения мотивации сотрудников.
Как введение стандартов использовать для аттестации сотрудников.
Каким образом стандартизация работы сотрудников влияет на лояльность клиентов.
2. Практическое создание стандартов сервиса для администраторов и мастеров салона.
Этапы создания стандартов сервиса для персонала.
Рабочие моменты, которые требуют стандартизации.
Стандарты для администраторов:
— Приветствие по телефону и при встрече клиента.
— Консультирование клиента по телефону.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Презентация мастеров.
— Запись клиента.
— Завершение работы с клиентом.
Стандарты для мастеров:
— Встреча клиента. Приветственные фразы.
— Знакомство с клиентом.
— Выяснение потребностей клиента.
— Презентация услуг и товаров салона.
— Работа со сложными ситуациями и конфликтными клиентами.
— Запись клиента на последующие процедуры.
— Проводы клиента.

3. Технологии введения «Стандартов сервиса» для сотрудников салона.

4. Контроль соблюдения «Стандартов сервиса».

На тренинге используются деловые игры, психологические упражнения, дискуссии.