СТАНДАРТЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ ВСТРЕЧЕ КЛИЕНТА

СТАНДАРТЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ ВСТРЕЧЕ КЛИЕНТА
1. Встречать клиента администратор обязан стоя, с улыбкой, глядя на клиента.
2. Внешний вид администратора в форменной одежде, с маникюром, укладкой на волосах, не более 1 2 маленьких украшений.
3. Поздороваться: «добрый день».
4. Если клиент записан на процедуру, то предложить клиенту раздеться, присесть в зоне ожидания, пригласить мастера к клиенту.
5. Если необходимо подождать, пока освободится мастер, предложить клиенту чай, кофе, дать журналы.
6. Пока клиент ожидает мастера, рассказать ему об акциях и скидках, которые сейчас проходят в салоне, предложить записать клиента на акционные процедуры. Рассказать о новинках салона, предложить попробовать новинки.
7. Если клиент зашел в салон записаться на услугу, то администратор должен с помощью открытых вопросов выяснить потребности клиента. Например: «Что бы вы хотели?», «Какой результат вы хотите получить?», «Какие еще услуги вы хотите сделать?» и т.п. Задача администратора не только выяснить запрос клиента, но и подвести клиента к тому, что можно записать еще и на другие процедуры.
8. Записывая клиента на услугу, администратор должен рассказать о новинках и акциях салона, предложить клиенту записаться на эти процедуры то же.
9. Обязательно! Дословно проговорить клиенту время его записи и название цен процедуры. Уточнить у клиента «так ли это?». Проговорить цену услуги. Если нет четкой цены (например на окрашивание), то проговорить «вилку» цен от Объяснить, от чего будет зависить цена.
10. Если у клиента возникли вопросы о процедурах, эффектах и т.п., на которые администратор не может ответить, то администратор должен пригласить специалиста для информирования клиента.