СТАНДАРТЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ ПРОВОДАХ КЛИЕНТА

СТАНДАРТЫ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА ПРИ ПРОВОДАХ КЛИЕНТА
1. Мастер провожает клиента к стойке администратора.
2. Администратор берет информацию у мастера о сделанных услугах, производит расчет клиента согласно прайсу, с учетом всех скидок или акций салона.
3. Администратор спрашивает, доволен ли клиент процедурой. Обязательно! Делает комплимент получившемуся результату. Например: «Очень красивый маникюр» или «Вам очень идет этот цвет волос».
4. Обращает внимание клиента на витрину с товаром, если это не сделал мастер. Рекомендует товар с витрины.
5. Предлагает клиенту записаться на следующую процедуру. При отказе клиента от записи администратор говорит: « Для поддержания эффекта эту процедуру надо повторить через недели. Я понимаю, что вам тяжело сейчас сориентироваться в своем времени, но у вашего мастера очень плотная запись, поэтому, что бы вы могли попасть именно к своему мастеру, давайте я предварительно вас запишу, а за несколько дней до записи вам позвоню. Если не сможете, то перепишетесь, а так у вас будет зарезервировано время». Задача: записать клиента, договориться о времени звонка, позвонить в назначенный день.
6. Прощается с клиентом стоя, с улыбкой, фразой: «До свидания, ждем вас снова».