КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС — ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС — ВАШЕ СЕКРЕТНОЕ ОРУЖИЕ

Так ли это? Конечно.
Ведь хорошее обслуживание заставляет клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше. По статистике — постоянные клиенты обеспечивают в среднем 65% оборота компании.
Исследования показывают, что для многих компаний повышение качества сервиса становится более эффективным инструментом увеличения продаж и прибыли, чем маркетинг, продвижение или реклама.
Те компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.

Чтобы добиться этого преимущества для вашей компании, необходимы следующие условия:

1. Приверженность руководства.
Все слова и поступки топ-менеджеров должны свидетельствовать об их приверженности заявленным принципам.

2. Достаточное финансирование.

3. ЗАМЕТНОЕ улучшение качества обслуживания.

4. Обучение сотрудников.
Сотрудников необходимо постоянно и тщательно обучать тому, как реализовывать стратегию сервиса компании.

5. Отношения внутри компании.
Разные подразделения должны работать в режиме взаимопомощи.

6. Участие всех сотрудников.
Каждый сотрудник должен понимать, что он влияет на успех всей компании.